Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

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1. Zonas de envío y plazos

| Zona | Plazo | Coste | Envío gratis |
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| España (Península) | 2-4 días laborables | 4,95 € | en pedidos > 30 € |
| España (Baleares) | 3-6 días laborables | 6,95 € | — |
| España (Canarias, Ceuta, Melilla) | 5-10 días laborables | 9,95 € | — |
| Europa (UE: AT, BE, DE, FR, GR, IE, IT, LU, NL, PT) | 7-15 días laborables | 14,95 € | — |

Los plazos son orientativos y se cuentan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales).

2. Transportistas

Trabajamos principalmente con [DHL / SEUR / Correos Express — confirmar]. Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas localizarlo en tiempo real.

3. Seguimiento del pedido

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento:

  • Desde tu cuenta → “Mis pedidos”
  • Con el número de seguimiento que te enviamos por email

4. Recepción del paquete

Si el paquete llega dañado visiblemente, no lo aceptes y notifícalo inmediatamente al transportista y a nosotros en pedidos@ofertaspot.com.

Si detectas daños una vez abierto el paquete, tienes 24 horas para comunicárnoslo.

5. Devoluciones

5.1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibiste, sin necesidad de justificar el motivo. Ver detalles completos en Términos y Condiciones § 8.

Proceso:
1. Envíanos un email a pedidos@ofertaspot.com indicando:
– Número de pedido
– Producto(s) a devolver
– Motivo (opcional pero nos ayuda a mejorar)
2. Te responderemos en 24-48h con la dirección de envío y las instrucciones.
3. Empaqueta el producto de forma segura (a poder ser en su embalaje original).
4. Envíalo por correo certificado o con número de seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta salvo defecto o error nuestro.
5. Una vez recibido y verificado, te reembolsaremos en 14 días naturales por el mismo método de pago.

5.2. Producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a lo que pediste, escríbenos a pedidos@ofertaspot.com con:

  • Número de pedido
  • Foto del producto y del defecto
  • Breve descripción

En este caso:

  • Te proporcionamos etiqueta de devolución gratuita.
  • Recogemos el producto en tu domicilio o te indicamos punto de entrega.
  • Te enviamos el producto correcto o te reembolsamos el 100% según prefieras.

5.3. Garantía (3 años)

Si tu producto presenta una falta de conformidad pasados los 14 días del desistimiento pero dentro de los 3 años de garantía legal, contacta con nosotros. Lo revisamos y, si procede, te lo reparamos, sustituimos o reembolsamos.

6. Reembolsos

  • Plazo: hasta 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto.
  • Método: el mismo que usaste para pagar (salvo pago contra reembolso, donde se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques).
  • Gastos de envío originales: se reembolsan íntegramente en caso de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución NO se reembolsan salvo defecto o error nuestro.

7. Estado de los productos devueltos

Para que el reembolso sea completo, el producto debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios. Si el producto muestra signos de uso, podemos aplicar una depreciación proporcional al reembolso.

8. Pedidos no entregados / rechazados

Si el transportista intenta entregar y no localiza a nadie en la dirección, intentará de nuevo (1-2 veces según el transportista). Si tras los intentos sigue sin ser posible la entrega, el pedido volverá a nuestro almacén.

  • En ese caso, te reembolsaremos el importe del producto pero NO los gastos de envío originales ni los gastos de envío de retorno.
  • Si el problema es imputable al transportista, reembolsaremos también los gastos de envío.

9. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno mientras no haya sido enviado. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo y entonces iniciar el proceso de devolución.

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Última actualización: [FECHA_ACTUALIZACION]